Как повысить качество обслуживания клиентов?

Как повысить качество обслуживания клиентов?

Как повысить качество обслуживания клиентов?

Когда обслуживание вызовов является «лицом» компании, когда потенциальный клиент делает выводы по качеству обработки телефонного звонка оператором, а с ростом конкуренции на рынке возможностей для маневра в сторону снижения цены продукта или услуги остается все меньше, организация эффективной работы call-центра становится приоритетной задачей.

Именно call-центры способны наилучшим образом использовать ресурсы компании, а именно имеющиеся линии связи, сотрудников, оборудование, программное обеспечение. Поскольку в приеме и интеллектуальной маршрутизации вызовов ведущую роль играют операторы, эффективность их работы будет определять степень удовлетворенности клиентов.

Повысить эффективность, производительность и результативность труда операторов, сократив при этом количество «больничных» позволяет использование передового оборудования для приема и обработки звонков, включая телефонные гарнитуры, мини АТС, сами телефонные аппараты. И если телефонные аппараты приобретаются вместе с офисными АТС, как правило, одной марки, то, как выбрать гарнитуры для call-центров? Отправной точкой в решении данного вопроса будет универсальность этого устройства, т.е. возможность использовать его вместе с уже установленным в офисе оборудованием.

И здесь бесспорным лидером является Plantronics – мировой лидер по производству телефонных гарнитур высочайшего качества. Среди представленных на рынке моделей можно найти как бюджетные варианты, так и решения премиум-класса. Беспроводные и проводные гарнитуры Plantronics отличаются от аналогов рядом преимуществ:
— они могут использоваться для работы с аналоговыми, системными, DECT и IP – телефонами ведущих производителей, включая Panasonic;
— высочайшее качество звука достигается за счет применения специальной системы шумоподавления, состоящей из двух независимых микрофонов, один из которых изымает посторонние шумы из голосового трафика, а другой обеспечивает четкую передачу голоса без помех и искажений;
— во время разговора оператор может отключить гарнитуру от ПК или телефонного аппарата без потери соединения;
— слуховой аппарат оператора защищен от резких звуковых ударов и перепада звуков во время разговора уникальной в своем роде системой SoundGuard.

В сочетании с непревзойденной надежностью и доступной ценой такие гарнитуры — фактически единственное достойное решение при организации высокоэффективного call-центра, способного повысить качество обслуживания клиентов в несколько раз и тем самым увеличить число постоянных клиентов.